Termeni și Condiții de Utilizare

1. Acceptarea Termenilor și Definiții

Prin accesarea, înregistrarea sau utilizarea platformei TalkToListeners („Platforma”, „noi”), acceptați în mod expres acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

• Client: Utilizatorul care achiziționează tokeni pentru a accesa sesiuni private de sprijin și ascultare.
• Listener (Ascultător): Prestatorul independent verificat care oferă timp, atenție și sprijin emoțional/consultanță 1:1 prin text, audio sau video.
• Sesiune: Interacțiunea în timp real desfășurată între un Client și un Listener prin intermediul canalelor securizate de pe Platformă.

2. Natura Serviciilor (Excluedere Terapie Medicală)

3. Anonimatul Clientului și Verificarea Listenerilor (KYC)

• Anonimatul Clienților: Clienții interacționează exclusiv sub un pseudonim (nume de afișaj). Nu este necesară dezvăluirea numelui real sau a detaliilor personale către Listeneri.
• Verificarea Listenerilor (KYC): Toți Listenerii sunt obligați să parcurgă verificarea identității (furnizare act de identitate și verificare facială - Tiers T1/T2) înainte de a primi plăți sau de a accepta sesiuni, pentru a garanta siguranța rețelei.

4. Sistemul de Monetizare: Tokeni, Achiziții și Politică de Rambursare

Platforma utilizează un sistem intern bazat pe Tokeni pentru decontarea sesiunilor per minut:

• Pachete de Tokeni: Tokenii sunt achiziționați în pachete (ex: $9.99, $49.99, $99.99) prin procesatorul securizat Stripe. Tokenii achiziționați nu expiră.
• Tarifare per Minut: În timpul unei sesiuni active, tokenii sunt deducting automați din portofelul Clientului la fiecare minut, în funcție de tariful stabilit de Listener.
• Epuizarea Soldului: Dacă soldul de tokeni ajunge la zero, sesiunea se întrerupe automat.
• Politica de Rambursare: Achizițiile de pachete de tokeni consumate în sesiuni deja derulate sunt nerambursabile. În caz de întreruperi tehnice sau fraude dovedite, Clientul poate solicita creditarea tokenilor înapoi în portofel prin trimiterea unei sesizări în termen de 48 de ore.

5. Grila de Venituri pentru Listeneri și Payout-uri

Veniturile Listenerilor sunt structurate transparent pe praguri de performanță (Tiers):

Retragerea Fondurilor (Payout): Retragerea câștigurilor din portofelul Listenerului se efectuează conform calendarului săptămânal către contul bancar sau contul Wise furnizat în timpul procesului KYC.

6. Reguli de Comportament și Siguranța Rețelei

Sunt strict interzise pe Platformă următoarele comportamente:

• Hărțuirea, limbajul urât, amenințările, calomnia sau discursul instigator la ură.
• Solicitarea sau distribuirea de materiale pornografice sau ilegale.
• Ocolirea platformei (atât Clienții, cât și Listenerii au interdicția de a schimba date de contact externe sau de a efectua plăți în afara sistemului de tokeni al Platformei).

Platforma utilizează sisteme automate de moderare AI și verificare umană. Încălcarea acestor reguli atrage suspendarea sau blocarea definitivă a contului fără rambursarea soldului.

7. Stocarea Datelor de Sesiune și Soluționarea Disputelor

Pentru protecția rețelei, a Listenerilor și a Clienților, toate interacțiunile (jurnale text, sesiuni audio și fluxuri video) sunt înregistrate și reținute în formă criptată securizată pe o perioadă determinată (14–90 de zile). Aceste înregistrări sunt folosite exclusiv de echipa de conformitate în cazul reclamațiilor, cazurilor de abuz sau disputelor financiare.

8. Limita de Răspundere

TalkToListeners activează ca un marketplace tehnologic intermediar. Nu suntem răspunzători pentru opiniile, sfaturile sau declarațiile făcute de Listeneri în timpul sesiunilor private. Platforma nu garantează rezultate emoționale sau terapeutice specifice.

9. Contact și Asistență Juridică

Pentru întrebări legate de acești Termeni și Condiții, dispute sau sesizări: